Публичная оферта

Дистанционная розничная продажа товаров на urbanator.ru
Редакция от 11 ноября 2026 года

Индивидуальный предприниматель Деветьярова Марина Михайловна, ИНН 434537114698 (далее — «Продавец»), предлагает потребителям заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях. Настоящий документ предназначен для размещения на https://urbanator.ru после заполнения и проверки реквизитов, указанных в конце документа.

1. Предмет, термины, приоритет законодательства

1.1. Продавец реализует товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для указанных целей; Получатель — лицо, указанное Покупателем для получения товара.

1.2. Сайт — https://urbanator.ru и его функциональные страницы. Карточка товара — совокупность доступных Покупателю сведений о конкретном изделии; Заказ — зафиксированный набор товаров, их вариантов, стоимости, выбранной доставки, оплаты и контактных сведений.

1.3. Оферта применяется с учётом ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иных обязательных требований. Если условие Оферты противоречит императивной норме, применяется норма закона, а остальная часть Оферты сохраняет силу.

1.4. Продавец вправе изменять ассортимент, контент, условия акций и редакцию Оферты для будущих заказов. Для уже заключённого договора действуют условия, зафиксированные на момент его заключения, кроме случаев, предусмотренных законом или соглашением сторон.

1.5. Оферта не регулирует оптовые и предпринимательские закупки, отношения с маркетплейсами и индивидуальные сделки, для которых стороны заключили отдельный надлежащий договор.

2. Информация о товаре, размерах и технических ошибках

2.1. До заключения договора Продавец раскрывает обязательную информацию о товаре, его существенных свойствах, изготовителе, составе, размере, стране изготовления, цене, доставке, оплате, правилах эксплуатации и гарантиях (при наличии) посредством карточки товара, маркировки и иных предусмотренных законом каналов.

2.2. Покупатель самостоятельно выбирает модель, цвет, размер и количество по предоставленным достоверным данным. Таблицы размеров представляют измерения/рекомендации, способ их применения раскрывается на Сайте. Ошибочный выбор размера не означает сам по себе производственный недостаток, но не лишает Покупателя прав на отказ от качественного товара при дистанционной продаже.

2.3. Оттенок на дисплее может отличаться от фактического вследствие настроек устройства и освещения. Фотографии могут показывать варианты стилизации. Юридически значимыми являются достоверно указанные свойства товара; настоящая оговорка не исключает ответственности за существенное несоответствие описанию или образцу.

2.4. Продавец вправе до заключения договора исправлять очевидные опечатки, сбои каталога, неверное отображение цены, остатков, артикула, размера и характеристик, публиковать уточнения и предлагать оформление заказа на достоверных условиях. В случае ошибки после заключения договора Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает законное урегулирование по соглашению сторон. Продавец сохраняет право ссылаться на существенное заблуждение, злоупотребление правом и иные основания, предусмотренные законодательством, при наличии доказательств, в том числе несоразмерности ошибочной цены обычной цене и обстоятельств осведомлённости Покупателя. Сама по себе ошибка не даёт права произвольно повышать согласованную цену или отменять заключённый договор.

2.5. Информация о предполагаемом наличии, сроке поступления и предварительно рассчитанной цене на незавершённых шагах корзины не означает резервирования до совершения юридически значимых действий, определённых разделом 3.

2.6. Информация о персонализации изделий и индивидуально-определённых свойствах, позволяющих использовать их исключительно конкретному потребителю, должна быть раскрыта до заказа; соответствующие законные ограничения отказа применимы только при фактическом наличии таких свойств.

3. Заказ, заключение договора и подтверждение

3.1. Покупатель до отправки заказа проверяет выбранные характеристики, состав корзины, стоимость, способ доставки, телефон, электронную почту и адрес. Указание недостоверных сведений может затруднить исполнение заказа и учитывается при определении последствий виновных действий Покупателя.

3.2. Направление оформленного заказа кнопкой, ясно обозначающей обязанность оплаты, является сообщением о намерении заключить договор на условиях Оферты и данных заказа. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом такого сообщения либо выдачи документа, подтверждающего оплату, согласно пункту 16 Правил № 657. Автоматическое сообщение «заказ получен» не изменяет установленный законом момент заключения договора.

3.3. Продавец направляет подтверждение заключения договора, содержащее номер или иной идентификатор заказа, позволяющий получить информацию о его условиях. Отсутствие доставки сообщения по причине ошибочных контактов Покупателя не изменяет само по себе правового статуса заказа.

3.4. В соответствии с пунктом 16 Правил № 657 обязательство Продавца по передаче товара возникает после выполнения Покупателем предусмотренного для выбранного способа продажи условия об оплате заказа (при выборе полной предоплаты), а для доступной оплаты при получении — с момента получения Продавцом сообщения о намерении заключить договор. Данная оговорка не переносит момент заключения договора и не освобождает Продавца от иных императивных обязанностей.

3.5. При объективной невозможности передачи товара Продавец оперативно уведомляет Покупателя, документирует причину и предлагает согласованную замену, изменение срока или возврат суммы, если это предусмотрено законом. Замена модели, цвета и размера без согласия Покупателя не допускается.

3.6. Продавец вправе проверять признаки несанкционированной операции и запрашивать разумное уточнение сведений, необходимых для исполнения и безопасной передачи заказа. Проверка не может использоваться как произвольное основание для одностороннего отказа от исполнения заключённого договора.

3.7. Условия оформленного заказа, версия Оферты, действия сторон в интерфейсе, электронные уведомления и платёжные документы могут фиксироваться для последующего подтверждения обстоятельств сделки.

4. Цена, оплата, акции и ошибки расчётов

4.1. Стоимость товара указывается в российских рублях. Итоговая цена заказа, расходы на доставку (если они оплачиваются отдельно) и способ расчёта показываются до завершения оформления. Согласованная цена заключённого договора не меняется Продавцом в одностороннем порядке.

4.2. Оплата производится способами, предложенными в интерфейсе. При безналичном расчёте исполнение денежного обязательства определяется применимым законодательством о платежах. Продавец применяет контрольно-кассовую технику и направляет чек в предусмотренных законом случаях.

4.3. Промокоды, скидки и бонусы действуют для соответствующих товаров, периодов и условий, опубликованных до заказа. Если правила конкретной акции не предусматривают иного, скидки не суммируются; промокоды не обмениваются на денежные средства. При возврате сумма к возврату определяется фактически уплаченной ценой с учётом требований закона.

4.4. Продавец вправе отменять неиспользованные персональные промокоды и пресекать их неправомерное распространение для будущих покупок; уже заключённые договоры и законные требования потребителей не пересматриваются задним числом.

4.5. При ошибочном повторном платеже или переплате Продавец сверяет расчёты и возвращает излишне полученное в законный срок. Обнаруженные признаки мошенничества фиксируются для обращения в банк, платёжную систему или компетентные органы без автоматического признания Покупателя виновным.

5. Комплектация, доставка, получение

5.1. Способы и стоимость доставки, территория обслуживания и сроки указаны в интерфейсе заказа и его подтверждении. Доставка может осуществляться третьими лицами, однако привлечение перевозчика не исключает предусмотренной законом ответственности Продавца перед потребителем.

5.2. Покупатель предоставляет корректный адрес, телефон, сведения о получателе и обеспечивает возможность вручения в согласованный период. Об изменениях данных он сообщает без промедления. Дополнительные расходы, возникшие вследствие виновных действий Покупателя, могут возмещаться только на законном основании и в доказанном размере.

5.3. Продавец вправе зафиксировать комплектность, артикул, серийные/маркировочные идентификаторы, состояние и упаковку товара перед отправкой с соблюдением законодательства о персональных данных. Эти материалы подлежат оценке наряду с другими доказательствами.

5.4. При получении рекомендуется осмотреть внешнюю упаковку, количество мест, модель, размер, комплектность и видимые повреждения; при несоответствии составить акт с курьером либо сделать фото и сообщить Продавцу. Отсутствие акта осмотра не лишает Покупателя прав на требования по недостаткам и недостаче.

5.5. Вручение производится самому Покупателю или указанному им Получателю в пределах согласованных условий. Данные о вручении, код подтверждения и подпись используются в качестве доказательств передачи, но не являются неопровержимым доказательством надлежащего качества товара.

5.6. Риск случайной гибели и повреждения товара при первоначальной доставке переходит на Покупателя в момент передачи по правилам закона; передача перевозчику сама по себе такого перехода не означает, когда Продавец обязан доставить товар получателю.

5.7. Если Покупатель уклоняется от получения, Продавец фиксирует попытки вручения, уведомления перевозчика и обоснованные расходы. Правовые последствия, включая повторную доставку и возмещение доказанных убытков, определяются законом; безусловные штрафы за невыкуп не устанавливаются.

5.8. Обстоятельства форс-мажора учитываются в рамках закона. Отсутствие товара у поставщика, внутренняя логистическая ошибка и обычные коммерческие затруднения сами по себе не признаются непреодолимой силой.

6. Отказ от качественного товара и дистанционный возврат

6.1. Потребитель вправе отказаться от дистанционно приобретённого товара в любое время до передачи и в течение 7 календарных дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

6.2. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека само по себе не препятствует подтверждению покупки иными доказательствами. Указанные условия не превращают фабричную упаковку в самостоятельное обязательное требование, если её отсутствие не повлияло на сохранность товара и его товарный вид.

6.3. Покупателю рекомендуется сохранять изделие без следов использования, потребительские свойства, ярлыки, маркировку и комплектность, защищать товар при обратной перевозке. Следы носки, загрязнения, посторонние запахи, повреждения и утрата элементов оцениваются по их реальному влиянию на товарный вид и потребительские свойства с учётом обстоятельств дела; автоматический отказ только по формальному признаку не допускается.

6.4. Отказ можно заявить электронной почтой на support@urbanator.ru либо иным законным способом, позволяющим установить содержание и дату требования. Желательно указать номер заказа (если известен), модель, контакт и способ возврата. Отсутствие утверждённого бланка или фотографии не является основанием для отказа в приёме требования.

6.5. Для обратной пересылки товара надлежащего качества предлагается адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Конная, д. 3/4, для ИП Деветьяровой М. М., URBANATOR (точный индекс, часы приёма и допустимые способы отправки подлежат подтверждению до публикации). Покупатель может использовать дистанционный способ возврата, позволяющий Продавцу получить и проверить товар; по запросу Продавец сообщает разумный альтернативный вариант, когда предложенные условия объективно затруднительны. Отказ принять товар только вследствие выбора перевозчика не допускается.

6.6. При немотивированном отказе от качественного товара расходы на его обратную доставку и риск случайной гибели либо повреждения в период обратной перевозки несёт Покупатель в соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и Постановлением КС РФ от 17.02.2026 № 7-П. Продавец не отвечает за повреждения, возникшие из-за ненадлежащей упаковки при таком возврате, если они не обусловлены его действиями.

6.7. Продавец вправе проверять возвращаемый товар после получения, включая идентичность модели и артикула, маркировку, комплектность, товарный вид, наличие следов использования и повреждений, фиксировать вскрытие упаковки на фото/видео, составлять акт с указанием объективных признаков. Проверка не приостанавливает обязательные сроки возврата денежных средств и не подменяет требования закона.

6.8. При установлении объективных оснований для непринятия качественного товара к возврату Продавец мотивированно сообщает Покупателю результаты осмотра и доказательства. При возврате товара Покупателю вследствие правомерного непринятия расходы на обратную транспортировку оцениваются в соответствии с законом и позицией КС РФ № 7-П; Продавец не вправе безусловно удерживать товар или требовать произвольную плату за хранение.

6.9. При правомерном отказе денежная сумма, уплаченная за товар, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Допустимый законом вычет ограничен расходами Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, при наличии основания и подтверждения таких расходов. Удержания за проверку, «обработку возврата», снижение будущей выручки или неполученную прибыль не применяются.

6.10. Право отказа от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами исключается только тогда, когда товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем; соответствующие свойства раскрываются до покупки. Само изготовление ограниченной серии либо подбор стандартного размера не означает такое исключение.

6.11. Правила об обмене отдельных товаров, купленных в обычном магазине, не подменяют специальное право на отказ от дистанционной покупки по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.

7. Недостатки товара, гарантия, экспертиза

7.1. Требования в отношении товара ненадлежащего качества предъявляются и рассматриваются по статьям 18–24 Закона о защите прав потребителей. Покупатель самостоятельно выбирает доступный по закону способ защиты; Оферта не сужает данный выбор.

7.2. Продавец принимает претензии по электронной почте support@urbanator.ru и по почтовому адресу, доведённому до потребителя. Для ускорения обработки рекомендуется сообщить описание недостатка, дату его обнаружения, номер заказа, фотографии и выбранное законное требование. Предоставление фото и видео не является обязательным предварительным условием принятия претензии.

7.3. Продавец вправе проверить качество товара и при споре о причинах недостатка организовать экспертизу в установленном законом порядке. Покупатель имеет право участвовать в проверке и оспаривать заключение. Распределение затрат на экспертизу, транспортировку и проверку определяется законом с учётом результатов и доказательств.

7.4. Недостатки, возникшие вследствие нарушения подтверждённых правил ухода, эксплуатации, хранения либо действий третьих лиц, оцениваются с учётом гарантийного срока, причины возникновения и установленного законом бремени доказывания. Обычный износ не является автоматически производственным дефектом, но не исключает требований по скрытому недостатку.

7.5. При законных основаниях Продавец может требовать возврата дефектного товара для проверки или исполнения выбранного Покупателем требования, соблюдая установленный порядок и распределение расходов. Никакие внутренние сроки экспертизы не продлевают императивные сроки удовлетворения требований.

7.6. Продавец вправе представить доказательства, что заявленное повреждение отсутствовало при передаче или возникло впоследствии по причинам, за которые Продавец не отвечает, если такое распределение бремени доказывания допускается законом. Само наличие фото упаковки или акта Продавца не исключает требований потребителя.

8. Защита от злоупотреблений и доказательства

8.1. Стороны обязуются действовать добросовестно. Подмена возвращаемого изделия, возврат товара с иным артикулом/маркировкой, инсценирование дефекта, заведомо ложные сведения и противоправное использование платёжных инструментов не допускаются. При наличии доказательств Продавец вправе защищать свои права предусмотренными законом средствами.

8.2. Продавец вправе вести соразмерный учёт времени оформления и изменения заказа, условий покупки, версии Оферты, товарной маркировки, платежей, переписки, доставки, сборки, приёмки и возврата; составлять акты, сохранять фотографии и видеозаписи при наличии правового основания и с соблюдением норм о персональных данных.

8.3. Электронные логи, данные курьерской службы, сообщения сторон, акты осмотра и иные материалы могут использоваться в качестве доказательств. Их достоверность, относимость и допустимость оцениваются по закону; положения Оферты не создают неопровержимой презумпции правоты Продавца.

8.4. При доказанном неправомерном причинении ущерба Продавцу последний вправе заявлять требования о возмещении убытков, расходов и защите деловой репутации лишь на основаниях и в пределах, установленных законом. Оферта не устанавливает договорную неустойку или штраф за осуществление потребительских прав.

8.5. Продавец вправе ограничивать попытки автоматизированного вмешательства в работоспособность Сайта и пресекать противоправные действия информационно-техническими средствами, не блокируя исполнение законно заключённых договоров и реализацию обязательных прав потребителей.

9. Персональные данные, электронные сообщения

9.1. Персональные данные обрабатываются в целях заключения и исполнения договора, оплаты, доставки, рассмотрения обращений, соблюдения обязанностей по закону и защиты законных интересов в установленных законом пределах. Актуальная политика обработки персональных данных размещается на Сайте отдельно.

9.2. Персональные данные передаются службе доставки, платёжному оператору и иным лицам только в необходимом и правомерном объёме. Сроки хранения и меры защиты определяются законодательством и политикой Продавца.

9.3. Акцепт Оферты не означает согласия на рекламные рассылки. При необходимости такое согласие оформляется отдельно, добровольно и с возможностью отзыва. Сервисные сообщения об оформлении, исполнении и возврате заказа направляются в пределах закона без подмены их рекламой.

9.4. Покупатель указывает актуальные контакты. Юридически значимые электронные сообщения направляются в порядке, допускаемом законом, с учётом доказательств отправления и доставки; указание адреса электронной почты само по себе не создаёт безусловной презумпции получения любого сообщения.

10. Товарный знак и материалы Сайта

10.1. По сведениям, предоставленным для подготовки документа, правообладателем товарного знака URBANATOR является индивидуальный предприниматель Деветьяров Роман Анатольевич. Продавец использует обозначение на основании надлежащего права или разрешения правообладателя; наличие такого основания должно быть документально проверено до публикации.

10.2. Приобретение изделия не передаёт Покупателю исключительных прав на товарный знак, изображения, описание, дизайн и иные охраняемые результаты интеллектуальной деятельности; предусмотренные законом случаи свободного использования сохраняются.

10.3. Нарушение исключительных прав, незаконное использование контента и обозначений могут пресекаться законными способами уполномоченным правообладателем или другим надлежащим лицом. Настоящая Оферта не является лицензионным договором и не подтверждает передачу исключительных прав Продавцу.

11. Претензии, споры и заключительные условия

11.1. Для оперативного рассмотрения вопросов Покупатель может направить сообщение на support@urbanator.ru, указав, если известно, номер заказа, изделие, суть обращения, требование и контакт. Юридически допустимы и другие способы обращения, установленные законом.

11.2. Продавец рассматривает требования в пределах сроков, установленных законом. Стороны могут урегулировать разногласия переговорами; обязательный внесудебный порядок не вводится, если он не предусмотрен законом.

11.3. Покупатель сохраняет предусмотренное законодательством право выбора суда, обращения в государственные органы и использования мер защиты. Ограничения судебной защиты, незаконные отказы от неустоек или штрафов и заранее исключаемая ответственность Продавца не устанавливаются.

11.4. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные условия, если иное не следует из закона и существа договора.

11.5. Сведения о Продавце: ИП Деветьярова Марина Михайловна, ИНН 434537114698; ОГРНИП 325784700305710 — УТОЧНИТЬ ПО ВЫПИСКЕ ЕГРИП; адрес регистрации ИП — ВНЕСТИ ПО ДОКУМЕНТАМ; сайт https://urbanator.ru; адрес для возвратов и отправлений: г. Санкт-Петербург, ул. Конная, д. 3/4 (индекс и порядок приёма уточнить); адрес электронной почты для претензий support@urbanator.ru — ПРОВЕРИТЬ, ЧТО ЯЩИК ОБСЛУЖИВАЕТСЯ; телефон 8 (800) 550-60-65 — ПРОВЕРИТЬ. Неподтверждённые реквизиты должны быть исправлены до публикации.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Письменная информация о возврате качественного товара при доставке

1. При дистанционной покупке отказаться от товара можно до вручения в любой момент, после вручения — в течение 7 календарных дней.

2. Качественный товар возвращается при сохранении товарного вида, отсутствия любых следов эксплуатации, пломбы, коробки и потребительских свойств. Чек можно заменить другими подтверждениями покупки. Товары с индивидуально-определёнными свойствами, пригодные исключительно конкретному покупателю, имеют предусмотренное законом исключение.

3. Для заявления отказа позвоните по телефону 88005506065 или напишите в чат сайта urbanator.ru или воспользуйтесь другим законным способом. Укажите номер заказа, если известен, наименование товара и контакт. Специальный бланк не обязателен.

4. При немотивированном отказе расходы и риски обратной перевозки качественного товара несёт покупатель по закону и Постановлению КС РФ № 7-П от 17.02.2026. Рекомендуем надежно упаковать товар и сохранить подтверждение отправки.

5. Возврат денег за товар — не позднее 10 дней со дня предъявления требования; допускается только предусмотренный законом вычет расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Претензии по недостаткам рассматриваются по отдельным правилам закона.