Возврат и обмен

Товар, заказанный на сайте urbanator.ruлибо в оффлайн магазине Urbanatorи не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 днейc момента получения Вами товара. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, упаковка с маркировкой (QRкодом), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки такого Товара у Продавца.

Варианты возврата товара надлежащего качества

1. Вы можете вскрыть посылку и примерить товар в пункте выдачи СДЭК, либо во время доставки курьером СДЭК.

Если оказалось, что Товар не подошел по размеру, и Вы хотите его обменять, Вам необходимо:

- написать в пункте выдачи СДЭК (попросить оформить курьера) отказ от вручения

- сложить чек, гарантийный талон и товар в туже коробку, в которой пришел Товар

- отдать коробку сотруднику СДЭК, убедившись, что он оформил именно «Отказ от вручения»

- сообщить нам, на какой размер/модель Вы хотели бы обменять Товар

При этом варианте, Вы не оплачиваете доставку в Москву, а мы не ждем возврата неподошедшего товара и в кратчайшие сроки отправляем Вам новую пару.

Обращаем внимание, что отказ от вручения в пункте выдачи СДЭК (при курьере СДЭК) возможен только при обмене товара.

2. Если Вы хотите осуществить возврат Товара или его обмен за пределами пункта выдачи (курьера) СДЭК, то Вам нужно:

- собрать посылку, не забыв вложить в неё чек и гарантийный талон

- вложить в коробку заявление на возврат/обмен на имя ИП Деветьярова Романа Анатольевича, заполненное в свободной форме

- упаковать первичную упаковку (коробку с этикетками и маркировкой) в транспортный короб

- отправить посылку, либо до ПВЗ СДЭК по адресу: Москва, Барклая 7/1, либо любой другой курьерской службой (в том числе Почтой России) до адреса магазина: 123100 Москва ул. Анны Северьяновой 3с3, ТОО Urbanator

После получения нами посылки, мы проверяем отсутствие следов эксплуатации на Товаре и повреждений на первичной упаковке, а затем осуществляем обмен/возврат.

Обратите внимание на перечень товаров, неподлежайших обмену/возврату (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/ )

В случае наличия следов эксплуатации на Товаре в возврате/обмене может быть отказано.

Транспортные расходы возврату не подлежат и при повторной отправке оплачиваются за счет покупателя.

Возврат происходит автоматически на карту, с которой была совершена оплата.

Сроки возврата и зачисления средств составляют от 3х до 15 дней.

При наличии претензий к качеству товара, Вам надо связаться с нами любым удобном для Вас способом:

- по телефону +7(495)231-03-25 ежедневно с 11.00 до 20.00

- по электронной почте support@urbanator.ru