Возврат и обмен

Возврат и обмен товара, купленного в онлайн магазине Urbanator

 Товар, заказанный на сайте urbanator.ru и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 7 дней c момента получения Вами товара. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, упаковка с маркировкой (QR кодом), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки такого Товара у Продавца.

Варианты возврата товара надлежащего качества

1.      Вы можете вскрыть посылку и примерить товар в пункте выдачи СДЭК, либо во время доставки курьером СДЭК.

Если оказалось, что Товар не подошел по размеру, и Вы хотите его обменять, Вам необходимо:

- заполнить заявление на возврат, которое находится к коробке с обувью

- написать в пункте выдачи СДЭК (попросить оформить курьера) отказ от вручения

- сложить чек, гарантийный талон и товар в туже коробку, в которой пришел Товар

- отдать коробку сотруднику СДЭК, убедившись, что он оформил именно «Отказ от вручения»

- сообщить нам, на какой размер/модель Вы хотели бы обменять Товар

При этом варианте, Вы не оплачиваете доставку в Москву, а мы быстро резервируем нужный размер. Как только возврат придет к нам, мы в ближайшее время отправим специально зарезервированный для Вас товар.

2.      Если Вы хотите осуществить возврат Товара или его обмен за пределами пункта выдачи (курьера) СДЭК, то Вам нужно:

- Убедитесь, что с момента вручения товара не прошло 7 дней, а товар не был в эксплуатации: сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, комплектация, чек;

- Заполните заявление и положите его в коробку обуви вместе с гарантийным талоном. Оберните коробку в стрейч-пленку и отнесите её в любой пункт выдачи СДЭК вашего города;

- Положите коробку обуви, обернутую в стрейч-пленку в фирменный пакет СДЭК и отправьте посылку по адресу: Москва, ПВЗ СДЭК на ул Барклая 7/1 Получатель: магазин Urbanator.

- Пришлите на почту support@urbanator.ru трек-номер возврата. В теме письма напишите: Возврат заказа (номер заказа)

После получения нами посылки, мы проверяем отсутствие следов эксплуатации, сохранность пломбы, отсутствие повреждений на первичной упаковке, а затем осуществляем обмен/возврат.

Обратите внимание на перечень товаров, неподлежайших обмену/возврату (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/ )

В случае наличия следов эксплуатации на Товаре в возврате/обмене может быть отказано.

Важно! Необходимо при возврате/обмене необходимо вернуть все товары, которые были переданы в подарок. В противном случае их стоимость будет вычитаться из суммы возврата.

Транспортные расходы возврату не подлежат и при повторной отправке оплачиваются за счет покупателя.

 Возврат происходит автоматически на карту, с которой была совершена оплата.

Сроки возврата и зачисления средств составляют от 3х до 15 дней.

При наличии претензий к качеству товара, Вам надо связаться с нами любым удобном для Вас способом:

- по телефону +7(495)231-03-25 ежедневно с 11.00 до 20.00

- по электронной почте support@urbanator.ru